La Agencia Digital del Estado de México, perteneciente a la Subsecretaría de Administración del Gobierno del Estado de México, brinda el servicio de Resguardo de Respaldos de Información, al contar con las condiciones necesarias mediante la asignación del adecuado espacio físico y la seguridad en el Centro de Datos. Asimismo asegurar que el Resguardo de Respaldos de Información sea devuelto de manera segura y la información esté preservada.
Resguardo: Custodia de un bien que se deposita temporalmente.
Centro de Datos: Ubicación física donde se concentran los recursos necesarios para el proceso de la información de una organización.
DITyC: Dirección de Infraestructura Tecnológica y Comunicaciones.
Se proporciona a todas las dependencias del Gobierno del Estado de México y Organismos Auxiliares.
El tiempo de atención para la solicitud de Resguardo de Respaldos de Información es de 30 minutos a partir de que se recibe la solicitud.
Para incidentes, el tiempo de respuesta depende de la magnitud del mismo, como máximo 8 horas en el 98% de los casos. En el 2% se consideran desastres naturales, incendios, vandalismos, etc. En caso de contar con algún incidente mayor que obligue al proveedor a suspender el servicio, no existirá responsabilidad del mismo en los casos siguientes:
1. Para ingreso de Resguardos de Respaldos de Información, la o el usuario debe solicitar mediante oficio el ingreso del Resguardo de Información al Centro de Datos de la Dirección General del Sistema Estatal de Informática, especificando el tiempo de permanencia en el Centro de Datos, mismo que deberá requisitar con el formato "Resguardo de Respaldos de Información" debidamente llenado así como el resguardo de información (medio electrónico) en sobre cerrado, perfectamente sellado para garantizar su inviolabilidad.
2. Si el servicio es solicitado por primera vez debe firmar de conformidad el Acuerdo de Nivel de Servicios "SLA".
3. Para egreso de Resguardos de Respaldos de Información, la o el usuario deberá enviar oficio con el número de resguardo, solicitando la salida o egreso de su resguardo de información; firmar de conformidad en el apartado de Acuse de Recibo del formato “Resguardo de Respaldos de Información”.
Agencia Digital del Estado de México/Dirección de Infraestructura Tecnológica y Comunicaciones/Departamento Centro de Datos.
Urawa no. 100, colonia Izcalli IPIEM, CP. 50150, Toluca, Estado de México.
Teléfono: 722 2769600 ext. 60136 ó 60137.
Correo electrónico: victor.verona@edomex.gob.mx
